页面一直停在加载中
先在浏览器里切换一次网络，例如从无线切到移动数据。仍无变化时清理本站缓存后重新打开，避免旧缓存影响资源加载。
4 类
常见提示归类
5 步
建议自查顺序
6 项
安全设置建议
9:00 - 18:00
工作日在线支持
逐项自查
常见的八种提示，按这个顺序处理
每条都写清了先看什么、再看什么。遇到相同提示时对照处理，可以少走弯路。
输入密码后页面没有跳转
检查浏览器是否拦截了弹窗或脚本。使用无痕窗口重新打开一次，如果能够正常跳转，说明是扩展插件干扰，关闭相关插件即可。
提示验证码错误
验证码有有效期，获取后尽快填写。连续失败时不要频繁刷新，等一分钟重新获取，并留意数字 0 与字母 O 这类容易看错的位置。
密码多次输错后被拦住
连续输错会触发短时保护，此时继续提交也无法通过。停止尝试，改用找回密码重设一次新密码，等待保护时间结束后再进入。
收到非本人操作的提醒
先修改密码，再查看最近的登录记录，确认是否存在陌生设备。若发现异常登录，及时解除不认识的设备绑定并开启二次验证。
旧手机号停用，收不到验证码
旧号码无法接收信息时，需要通过账号申诉提交身份资料。资料核对完成后更新绑定手机号，之后验证信息会发送到新号码。
提示当前环境存在风险
代理、加速工具和公共网络容易被识别为陌生环境。关闭这类工具，改用日常网络与常用设备重新进入，一般即可恢复正常。
账号被临时限制使用
限制通常有明确到期时间，重复提交不会加快解除。等待到期后按正常流程进入即可，若到期仍未恢复，再提交提示原文查询。
需要人工协助？
把页面上的提示原文发给我们，比描述现象更容易定位。
- service@mdpal.cn
- 工作日 9:00 - 18:00 在线
- 站内留言板同步接收反馈
处理顺序
五步走完，多数问题当场有结论
顺序比速度重要。前一步没有排除，后面的操作往往只是重复。
01
记录提示原文
完整截取或用文字抄下页面提示，包括出现时间与当时的操作动作。
02
确认网络环境
关闭代理与加速工具，切换到日常网络，再重新打开页面尝试一次。
03
核对浏览器状态
升级到较新版本，清理缓存，或用无痕窗口排除扩展插件的干扰。
04
检查账号信息
确认密码输入正确、绑定手机号可用，并查看最近的登录记录。
05
再提交反馈
前四步做完仍无法进入时，把提示原文与已完成的操作一并提交。
提示对照
看懂提示颜色，判断该等还是该处理
不同颜色的提示代表不同的处理优先级，先分清再动手。
蓝色提示 · 信息类
多为操作确认或状态说明，例如资料更新成功、验证已通过。按提示继续即可，不需要额外处理。
橙色提示 · 需确认
通常是环境变化或信息不完整的提醒，例如设备不常用、资料待补充。按顺序核对后重新提交。
灰色提示 · 临时限制
代表短时保护状态，需要等待到期。此时反复提交既无效，也可能延长保护时间，建议先停手。
绿色提示 · 安全通过
说明当前操作已通过安全校验。此时可以继续下一步操作，无需重复验证。
常见问题
关于账号安全的高频疑问
点击问题即可展开回答，同一时间只展开一条，方便逐条阅读。
常规浏览器即可打开，不需要安装插件。如果页面提示缺少组件或显示异常，多数是浏览器内核版本偏低，升级到较新版本后重新打开通常就能恢复。也可以换用另一个常用浏览器做一次对比，确认是否为浏览器本身的问题。
先看网络环境。代理、加速工具或公共网络会让页面识别到陌生环境，从而给出异常提示。切换到日常使用的网络并关闭代理后重试，可以排除大部分环境类提示。网络确认无误后，再去看浏览器和账号信息。
验证码有有效期，获取后应尽快填写。多次提交失败时不要连续点击刷新，等待一分钟重新获取一次，并确认没有把相似字符看错，例如数字 0 与字母 O。手机端复制验证码时，注意不要带上多余空格。
连续多次输入错误后，账号可能会进入短时保护状态，此时再次提交也无法通过。建议暂停操作，通过找回密码流程重设一次新密码，不要反复尝试旧密码，等待保护时间结束后再重新进入。
旧号码已经停用时，验证码无法送达。此时需要通过账号申诉通道提交资料，完成身份核对后再更新绑定手机号。更新成功后，后续的安全验证信息会发送到新号码，建议立即做一次登录测试确认可用。
在官方入口打开的页面，地址栏会显示安全锁标识，页面也不会索取与登录无关的信息。凡是要求提供完整验证码、支付密码，或引导跳转到站外页面的提示，都应直接关闭页面。遇到拿不准的情况，先把地址与提示原文记下来再反馈。